Реклама идёт, а кабинет недоступен: что проверить?

Начните с последней известной рекламы

Найдите то, что осталось у вас или у рекламного специалиста: сохранённый список объявлений, снимки, согласованные тексты в переписке. Возьмите текст вместе со ссылкой. Общее «мы рекламировали лампы» не поможет проверить покупку определённой модели, доставку завтра или скидку до конкретной даты.

У каждой сохранённой версии отметьте, когда её подтвердили. Например: «12 октября, 18:00, согласованный текст и ссылка на карточку лампы». Если известно только время снимка, так и запишите. Время согласования и время сохранения картинки могут различаться. Не ставьте сегодняшнюю дату рядом со старым обещанием только потому, что открыли файл сегодня.

Согласованное объявление могли ещё не запустить, а сохранённый список мог устареть. Поэтому рядом нужна отдельная запись: «показы сейчас неизвестны». Её нельзя заменить словами «кампания активна» или «кампания остановлена» без подтверждения. Список помогает проверить известную рекламу, но до возвращения доступа он может оказаться неполным.

Допустим, в папке лежат два объявления: одно ведёт на карточку товара, другое на подборку со скидкой. Проверяйте обе ссылки напрямую. Посетитель способен попасть на внутреннюю страницу и вообще не увидеть уточнение, которое вы разместили на главной. Сохранённые дополнительные ссылки тоже стоит включить, если они есть: там могли остаться другие сроки или условия.

Если объявлений много, начните с обещаний, которые уже расходятся с работой бизнеса: товар закончился, цена изменилась, запись заполнена или акция скоро завершится. Затем проверяйте остальные известные версии. Такой порядок помогает выбрать первую работу; он не позволяет объявить непроверенную часть рекламы безопасной.

Не удалось найти ни одного текста? Попросите у ответственного последнюю сохранённую версию и обозначьте пробел. Тем временем уберите с доступных страниц уже известные неверные сведения. Уточните наличие на сайте, даже если пока не знаете, рекламируют ли этот товар.

Решите, какое обещание можно выполнить

Возьмём вымышленный магазин на 14 октября 2026 года. Это учебная ситуация, а не клиентский кейс. Два текста и ссылки сохранили 12 октября в 18:00: «Настольная лампа в наличии» и «Скидка 10% до 16 октября». Лампа в акцию не входит. Показы обоих объявлений сейчас неизвестны.

В учёте магазина на 14 октября, 10:00 остаток лампы равен нулю. Обещание о наличии выполнить нельзя. Хорошая фотография и рабочая кнопка заказа этого не исправят. На карточке нужно показать отсутствие товара и предложить запросить доступную замену, если сотрудник действительно готов такой запрос принять.

Условия второй акции подтверждены в то же время: нужные товары есть, правило скидки действует. Цена одного товара в подборке до скидки 5 000 ₽, скидка 10% составляет 500 ₽, цена по акции 4 500 ₽. По утверждённому правилу этого магазина 16 октября входит в срок; акция заканчивается 17 октября в 00:00 по местному времени магазина. Эта точная граница относится к примеру. В своей акции проверьте её по действующим условиям, а не по догадке о слове «до».

Скидку можно оставить, если команда готова продать товары по этим условиям. Назначьте, кто проверит окончание акции и обновит страницу к нужному моменту. Два сохранённых объявления дали разные решения: наличие лампы надо уточнить сразу, действующую акцию следует сохранить с понятным сроком. Объявление про отсутствующую лампу всё равно передают ответственному за рекламу для исправления при первой доступной возможности.

Если остатки или правило акции нельзя подтвердить, появляется третий ответ: «пока не знаем». Он отличается от нулевого остатка. Пока условия неизвестны, предложите посетителю сначала уточнить наличие и условия заказа у сотрудника. У такого запроса тоже должен быть человек, который проверит факт и ответит; надпись «уточните у менеджера» не создаёт эту работу автоматически.

Теперь заполните по строке на каждое известное обещание. У каждой строки будет пять полей:

1. Последний известный текст и ссылка. Запишите точное обещание и страницу, на которую оно ведёт.
2. Время подтверждения. Отметьте дату и время проверки рекламной версии; если есть только снимок, назовите его снимком.
3. Факты сейчас. Укажите наличие, цену или срок, где их проверили и когда.
4. Можно ли выполнить. Выберите «да», «нет» или «пока не знаем». Здесь же отметьте, если неизвестно, показывается ли объявление.
5. Действие и ответственный. Кто меняет страницу или выясняет условие, когда возвращается к проверке и что передаёт специалисту по рекламе.

В строке лампы получится: «карточка лампы; версия от 12 октября, 18:00; по учёту 14 октября, 10:00 остаток 0; обещание не выполняется, показы неизвестны; Ирина уточняет карточку и принимает запросы замены». В строке акции: «подборка; та же дата версии; правило и наличие подтверждены 14 октября, 10:00; обещание выполняется, показы неизвестны; Олег проверяет страницу, затем окончание 17 октября в 00:00». Заполните эти строки для своих предложений и назначьте человека, который сверит рекламу после возвращения доступа.

Если в магазине за день меняются остатки, утренней проверки будет недостаточно. Повторите её после изменения, которое влияет на заказ: продажи последней единицы, переноса поставки или изменения правила акции. Для записи на услугу проверьте, есть ли свободное время и сотрудник, который сможет принять посетителя.

Покажите уточнение до заявки

Список для команды уже заполнен. Теперь откройте страницу по той самой сохранённой ссылке и посмотрите, что увидит покупатель до нажатия на кнопку. Ему нужны сведения о покупке. История недоступного рекламного кабинета обычно не помогает выбрать товар или время записи.

Для лампы подходит конкретное сообщение: «Этой лампы сейчас нет в наличии. Можно запросить доступную замену. Сотрудник проверит варианты и подтвердит цену до заказа». Рядом действие: «Запросить замену». Оно уместно, если такой запрос действительно обрабатывают. Если сотрудник сегодня не отвечает, покажите подтверждённое время ответа или оставьте иной рабочий способ связи. Не обещайте ответ «через минуту» ради успокоительной подписи.

Похожая фотография не подтверждает нужный размер, мощность или совместимость. Сначала выясните, что покупатель хочет сохранить в выборе. Пока свойства не проверены, предлагайте запросить вариант, а не объявляйте соседний товар равнозначным. Для технических деталей этот вопрос отдельно разобран в статье о подтверждённой замене.

Уточнение о наличии и действие должны быть рядом. Если карточка по-прежнему обещает товар в наличии, а уточнение спрятано под формой, покупатель узнает о нулевом остатке слишком поздно. Кнопку с названием «Купить сейчас» нельзя считать исправленной одним пояснением в подвале. Название действия, текст карточки и ответ сотрудника должны соответствовать тому, что магазин готов сделать.

На странице действующей акции покажите цену 4 500 ₽, товары, на которые распространяется скидка, и срок до 16 октября включительно. Для этого примера добавьте, что окончание наступает в 00:00 17 октября по местному времени магазина. Не переносите акцию на лампу из первой строки. Сайт должен позволить человеку проверить условия именно своего товара. Если в объявлении указана цена, сравните её с ценой на странице перехода. Найденное расхождение в объявлении должен исправить рекламный специалист.

Не удаляйте страницу отсутствующего товара только ради надежды остановить показы. Посетитель может попасть на ошибку, а что произойдёт с объявлением, вы по-прежнему не знаете. Сохраните понятный ответ по известной ссылке, если страница доступна для правки. Не заменяйте конкретный товар общей главной без объяснения: человек пришёл за лампой и должен узнать, что с ней произошло.

Пройдите обе ссылки с телефона. На карточке лампы найдите сообщение об отсутствии и начните запрос замены с тестовыми данными, если он доступен. На странице акции проверьте товар, цену и срок. Проверьте, что сотрудник получил тестовый запрос и понял, какое действие выбрал покупатель. Вы проверили конкретную страницу и одно обращение. Остальные объявления и их ссылки ещё потребуют сверки.

Сверьте кампании, когда доступ вернётся

Передайте рекламному специалисту короткий список расхождений сразу, как нашли их. Для лампы в нём будут сохранённый текст, ссылка, дата версии, нулевой остаток с временем проверки и уже внесённое уточнение. Для акции будут действующие условия и точное время окончания. В нашем примере Мария отвечает за сверку кампаний, Ирина за карточку лампы, Олег за страницу акции.

Если доступ ещё ограничен, спросите, что специалист действительно может проверить сейчас и какие действия отложены. Если нужно срочно остановить рекламу, узнайте у официальной поддержки, что она может сделать. Не считайте рекламу остановленной, пока не получили подтверждение. Возможность изменить вашу кампанию и срок ответа нужно уточнить у поддержки.

Когда управление вернётся, сравните сохранённые строки с реальными кампаниями. Найдите объявления про лампу, проверьте тексты и страницы, на которые они ведут, исправьте или остановите неподходящее предложение доступным способом. Проверьте также версии, которых не было в вашей папке: другие тексты, дополнительные ссылки и объявления, создаваемые из данных каталога, если такие используются. Добавьте найденные объявления в список.

Для акции отдельно сверьте её срок в кампании и правило на сайте. Если восстановление произошло после окончания, старое предложение уже требует исправления. Запишите, кто выполнил изменение и когда, а затем проверьте результат в кабинете. Отправленная просьба «убрать лампу» остаётся просьбой, пока результат не проверен.

Отметьте, какие объявления вы проверили и какие расхождения исправили. Для оставшихся вопросов запишите, кто ответит и когда. Если один отчёт или одна настройка ещё недоступны, оставьте соответствующий вопрос открытым. Возвращение входа в кабинет и возвращение всех возможностей могут произойти в разное время.

После этой работы сохраните подтверждённые тексты и ссылки так, чтобы их можно было найти при следующем ограничении доступа. Полный порядок обычных обновлений уже описан в разборе о том, кто обновляет сайт. Здесь достаточно закрыть последствия текущего расхождения, а затем решить, нужна ли регулярная сверка.

Что проверить первым

При недоступном кабинете проверьте последнее известное обещание рекламы и то, может ли бизнес выполнить его сейчас. Для каждого расхождения покажите посетителю точное уточнение до заявки и передайте ответственному за кампании сведения для исправления. Отсутствующую лампу и действующую скидку нельзя исправлять одним общим сообщением.

Если управление уже восстановлено, проверяйте и меняйте объявления сразу. Если условия на сайте нельзя подтвердить или исправить, оставьте этот вопрос открытым и назначьте, кто его решит. Начните с одного обещания, которое уже расходится с наличием, ценой или сроком, и заполните его строку.